WPROWADZENIE
Kontakt z Klientem na Każdym Punkcie Styku z Marką – Aromatyzacja Przesyłek w Lancerto
Renomowana marka odzieżowa Lancerto, specjalizująca się w konfekcji męskiej, pragnęła wzmocnić relacje z klientami poprzez unikalne doświadczenia związane z zapachem. Celem było stworzenie niezapomnianych doświadczeń klientów na każdym etapie interakcji z marką Lancerto.
WYZWANIE KLIENTA
- Wzrost Konkurencji: W świecie mody konkurencja stale rośnie, co sprawiło, że Lancerto poszukiwało nowatorskich sposobów na utrzymanie lojalności klientów.
- Unikalność Marki: Lancerto pragnęło wyróżnić się jako marka, która nie tylko oferuje doskonałe produkty, ale również dostarcza niezapomniane doświadczenia związane z zakupami.
PUNKTY STYKU
Budowania tożsamości zapachowej / Aromatyzacja Przesyłek
W odpowiedzi na potrzeby Lancerto, wraz z zespołem marketingu i brandingu marki, zaprojektowaliśmy od podstaw unikalne ScentID. Perfumiarze, na podstawie stworzonego przez nas briefu oraz korzystając z naszej autorskiej metody budowania tożsamości zapachowej opartej o głęboką analizę tożsamości marki, zaproponowali dzieło perfumiarskie Noble Elite by Lancerto. Noble Elite by Lancerto to esencja męskości i elegancji, idealna dla dżentelmena, który docenia wyrafinowany styl. Zapach otwiera się świeżym, morskim akordem, uzupełnionym delikatnymi nutami cytrusowymi, które dodają uczucie orzeźwienia i pewności siebie. W miarę upływu czasu, Noble Elite ujawnia swoje głębsze tony. Akordy skóry i tytoniu są niczym olfaktoryczny garnitur, który podkreśla profesjonalizm i determinację w biznesowym świecie. To subtelny, ale wyrazisty charakter, który przyciąga wzrok pań i szacunek mężczyzn, pozostawiając trwałe, eleganckie wrażenie. Noble Elite to nie tylko zapach, to wyraz podążania własną drogą, dżentelmeńskiej postawy, aspiracji i indywidualności. Idealnie komponuje się z eleganckim garniturem, dodając wyrazistości i prezencji w każdej sytuacji.
IMPLEMENTACJA
Marka Lancerto, znana z łamania stereotypów, zdecydowała się wprowadzić zapach do e-commerce. Wiadomo, że tzw. ostatnia mila, czyli oczekiwanie na przesyłkę, to najbardziej emocjonalna część zakupów. W celu stworzenia wyjątkowego doświadczenia podczas unboxingu paczki, stworzyliśmy system specjalnie przygotowanych sprayów, którymi spryskiwane są wnętrza brandowanych kartonów.
NUTY ZAPACHOWE
Noble Elite by Lancerto (Morze / Cytrusy / Skóra / Tytoń)
ROZWIĄZANIE
- Personalizacja Przesyłek: Każda przesyłka Lancerto zostaje aromatyzowana zapachem marki, dzięki czemu każdy klient, który otrzymuje zamówiony towar, jest otulony zapachem Lancerto.
- Kampania na Mediach Społecznościowych: Marka Lancerto wykorzystała platformy społecznościowe do promocji swoich działań, podkreślając stosowanie nowego produktu w celu budowania nowych doświadczeń klientów w zaciszu ich domów.
WYNIKI
- Zwiększona Lojalność Klientów: Klienci Lancerto zaczęli kojarzyć markę nie tylko z wysokiej jakości odzieżą, ale także z indywidualnym doświadczeniem zapachowym, co przyczyniło się do zwiększenia ich lojalności.
- Wyższy Poziom Customer Experience: Perfumy zwiększyły poziom doświadczenia klienta, tworząc przyjemne chwile podczas otwierania paczki.
- Wzrost Rozpoznawalności Marki: Kampania na mediach społecznościowych przyczyniła się do wzrostu świadomości marki Lancerto, zyskując uznanie za innowacyjne podejście do komunikacji z klientami.
PODSUMOWANIE
Nasz case study ilustruje, jak wprowadzenie tak emocjonalnego produktu, jakim jest zapach, może zrewolucjonizować doświadczenia klientów, łącząc świat offline z online. Przyczyniło się to do zwiększenia lojalności i unikalności marki Lancerto w dynamicznym świecie mody. Perfumy stały się nieodłącznym elementem podróży zakupowej każdego klienta, podnosząc tym samym wartość marki na rynku.